職場での信頼関係を築くためには

05/24/2019

お役立ちコラム企業のご担当者様向け求職者様向け

世論調査や人材コンサルティングを手掛ける米ギャラップが世界各国の企業を対象にした従業員のエンゲージメント調査によると、日系企業では「熱意あふれる社員」の割合が6%しかないことが分かりました。これは米系企業の32%と比べて大幅に低く、調査した139カ国中132位と最下位クラスだったとのことです。

この原因のひとつとして考えられるのが、社内コミュニケーションの希薄さと言われています。例えば、1960~80年代の「コマンド&コントロール」という手法で経済活動を推進してきた日系企業ですが、現在のマジョリティであるミレニアル世代は、自らの成長に重きを置いているという大きな違いがあります。つまり、これまでの「上司の言ったことを口答えせずにやれば成功する」というやり方から「上司と部下が一緒になって結果をどう出せるか」へ、マインドセットをしなくてはなりません。それには、お互いが自らの強みが何かを理解し尊重することが重要で、そのためには信頼関係を築くためのコミュニケーションを積極的に行うことが必要です。そして「安心してモノが言え、話を聞ける環境」を職場につくることが大事なのです。

今回は、信頼関係を築くうえで大事なポイントをいくつかご紹介したいと思います。熱意溢れる職場環境をつくるためにも、ぜひ参考にしてみてください。

職場での信頼関係を築くためのポイント

1.誠実さを見せる
嘘をつかない、悪口を言わない、愚痴を言わない、周りの意見にも耳を傾ける、相手の立場に立って考える、途中で投げ出さないなど。

2.自分をさらけ出す
何を考えているか腹が見えない人は、相手からは警戒心を持たれるため、距離感を縮めることができません。自分自身を開放して、すべてをさらけ出そうとする姿勢を見せましょう。

3.まわりのために動く姿勢を見せる
自分のメリットがない場合でも、周りのために動く姿勢を持ちましょう。それは、組織全体から見ればプラスの動きになります。また、そのような姿勢は、信用を集めることができますし、人間性も評価されます。

4.知識を蓄える努力を怠らない、学ぶ姿勢がある
人は自分に持っていないものを持っている人を尊敬する傾向があり、専門的な知識がある方や常に新しい情報を取り入れている方は、頼られ、信頼されやすくなります。また、今はまだそこまで知識がなくても、学ぶ姿勢を見せ続けることでその頑張りを評価してくれ、信頼につながることでしょう。ただ、知識をひけらかすのは逆効果となるのでやめましょう。

5.周囲を信頼して任せることができる
重要な仕事を周囲に任せることで信頼感を与えることができます。誰だって重要な仕事を任されたら「信頼してくれている、頼られている」と嬉しくなりますよね。何でも自分でやろうとせずに、お互い仕事を任せて協力していく姿勢が大切です。

6.根拠がなくても、自信を持つ
自信なさ気に見えてしまう人に仕事の依頼をするのは気が進まないものです。弱々しい印象を与えているので、頼りがいがありません。自信を持って堂々とした態度でいる必要があります。根拠がなくても、自信を持ってください。自信を持って仕事に取り組んでいると思われているか、自分がどう見られているかを常に意識しましょう。

7.自分の軸がぶれない
周りの意見に左右されずに、自分の意志を貫くこともときには必要です。自分の意見に一貫性が無く、コロコロ変わってしまうような姿勢ではまわりはついてきません。信頼される人は自分の判断に責任を持っており、判断がぶれにくいものです。

8.実績をつくる
コンスタントに実績を上げている、要望以上の成果物を提供し続ける人に対して、「あの人なら安心だ。またお願いしよう、別の仕事も依頼してみよう」という心理が働くものです。まずは小さなことから手を抜かずにやり遂げ、コツコツと実績を積んでいきましょう。

【参照記事】

「熱意ある社員」6%のみ 日本132位、米ギャラップ調査 (日本経済新聞 / May 26, 2017)
https://www.nikkei.com/article/DGXLZO16873820W7A520C1TJ1000/

BUILDING WORKPLACE TRUST (Interaction Associates/ 2014-2015)
http://interactionassociates.com/sites/default/files/research_items/Trust%20Report_2014_15IA_0.pdf?__hstc=202506446.a48757ebe3804b71d11cc7635248e79b.1475114448609.1475114448609.1475114448610.2&__hssc=202506446.1.1475114448610&__hsfp=1260083644

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